Politique d’expédition
Zone de livraison
La boutique livre actuellement en France métropolitaine uniquement.
Mode de livraison
Les commandes sont livrées à domicile via La Poste.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
L’expédition intervient dans un délai maximal de 48 heures après la commande.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 10 à 14 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client 24 à 48h après l’expédition de la commande.
Adresse de livraison
Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte.
En cas d’adresse incomplète ou erronée, un e-mail sera envoyé au client afin qu’il complète ou corrige les informations nécessaires à l’expédition.
Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
En cas de colis perdu, ou indiqué comme livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, une enquête sera menée.
Si le client n’a effectivement pas reçu son produit, il sera procédé à un remboursement intégral.
Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une absence, d’un colis non réclamé ou d’un refus de livraison, un e-mail sera envoyé au client afin de comprendre la situation et d’examiner la possibilité d’un renvoi.
En cas de colis refusé ou non réclamé, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Si une réexpédition est acceptée, le renvoi pourra être effectué sans frais supplémentaires.
Colis endommagé ou produit abîmé
En cas de colis endommagé ou de produit reçu abîmé, le client doit le signaler dans un délai maximal de 48 heures après réception à l’adresse suivante : contact@fr-femoria.com.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant prendre la forme d’un remboursement intégral ou d’un remboursement partiel.
Contact pour toute question liée à l’expédition
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi de commande ou à un incident de livraison, le client peut contacter la boutique à l’adresse suivante : contact@fr-femoria.com.